Descoperă cum am rezolvat problemele apărute în Google Merchant Center și cum am optimizat campaniile Google Ads pentru a recupera conversiile pierdute.

Cum să rezolvi problemele din Merchant Center și să îți optimizezi campaniile Google Ads – Studiu de caz

Recent, am întrebat comunitatea noastră ce tip de conținut ar dori să primească în newsletter, iar aproape 75% dintre răspunsuri au indicat interesul pentru studii de caz și insight-uri din agenție. Așa că astăzi vreau să împărtășesc un studiu de caz complex, potrivit specialiștilor Google Ads de nivel mediu și avansat. Este vorba despre gestionarea unui cont de Google Ads în care o modificare neașteptată pe site a provocat o scădere semnificativă a conversiilor.

Înainte de a intra în detalii, să facem câteva clarificări:

Definiții rapide:

  • Feed: Lista completă a produselor de pe un site de e-commerce. Feed-ul conține atribute obligatorii, cum ar fi titlul, descrierea, prețul și tipul produsului. Aceste informații sunt încărcate în Google Merchant Center și utilizate ulterior pentru reclamele Google Ads.
  • Merchant Center: O platformă de la Google în care se încarcă feed-urile de produse pentru campaniile Shopping. Această opțiune este disponibilă doar pentru anumite țări și este esențială pentru a rula campanii Shopping în Google Ads.

Descrierea clientului și situația inițială

Clientul nostru este un magazin de e-commerce care vinde scutere și biciclete electrice în mai multe țări europene. Site-ul este construit pe WordPress și oferă opțiunea de a comuta între diverse limbi: italiană, germană, franceză, spaniolă, portugheză și engleză. Până la începutul lunii mai 2024, situația era următoarea:

  • Fiecare produs era introdus în toate limbile disponibile.
  • În Merchant Center, existau feed-uri separate pentru fiecare limbă.
  • În Google Ads, pentru fiecare limbă, era creată o campanie separată, cu texte personalizate corespunzătoare limbii feed-ului.

Cu acest setup, clientul obținea în medie 7 comenzi pe zi din toate sursele de trafic (organic, direct și plătit), cu un buget de 2500 lire pe lună și un ROAS (Return on Ad Spend) de 364,32%

Problema care a apărut

La începutul lunii mai 2024, clientul a decis să își traducă automat site-ul folosind un plugin, fără a ne anunța. Această modificare a avut un impact devastator asupra performanței campaniilor.

  • După 6 mai 2024, toate feed-urile din Merchant Center au fost date peste cap, deoarece informațiile din site nu mai corespundeau cu cele din feed-uri.
  • Rezultatul? Produsele din Merchant Center au fost dezaprobate masiv, ceea ce a dus la scăderea bruscă a conversiilor din campaniile Google Ads.

Soluția inițială

După ce am depistat problema, am început să reparăm situația:

1.Am creat feed-uri noi pentru fiecare limbă și am stopat toate campaniile vechi.

2.Am lansat campanii noi, separate pentru fiecare limbă, cu feed-urile corectate. Am respectat aceleași principii de structurare, încercând să replicăm succesul din campaniile anterioare.

Cu toate acestea, rezultatele nu s-au ridicat la nivelul așteptărilor: am obținut în medie 3-5 conversii pe zi, chiar și după ce am mărit bugetul la 3500 lire.

Soluția finală: o schimbare de strategie

Pentru a reveni la numărul inițial de conversii, am implementat o nouă strategie:

1.Am renunțat parțial la campaniile separate pentru fiecare limbă și am creat campanii feed only. În aceste campanii nu se foloseau imagini sau texte adiționale, ci doar informațiile din feed-urile de produse.

2.Am creat o campanie unică în care am combinat feed-urile din toate limbile. În loc să le gestionăm separat, am inclus toate produsele într-o singură campanie, dar am configurat asset groups distincte. După ce am analizat performanța acestor asset groups, am păstrat doar cele care aduceau rezultate bune și am eliminat restul.

Rezultatul

Începând cu luna august 2024, numărul de conversii din campaniile Google Ads a revenit la nivelul anterior problemei: 43 de conversii înainte vs. 48 de conversii după implementarea soluției finale. De asemenea, ROAS-ul a crescut semnificativ, iar bugetul a fost mărit pentru a susține noile campanii.

Ce am învățat din acest caz?

Acest studiu de caz evidențiază două lecții esențiale:

1.Orice modificare pe site trebuie comunicată echipei sau specialistului Google Ads. O schimbare aparent minoră, cum ar fi traducerea automată a paginilor, poate dezorganiza complet feed-urile și campaniile în Merchant Center.

2.Conexiunea dintre site, Merchant Center și Google Ads este foarte sensibilă. Orice neconcordanță între informațiile din feed și cele de pe site poate duce la dezaprobarea produselor, ceea ce poate afecta drastic performanța campaniilor.

Recomandări pentru gestionarea campaniilor Google Ads:

1.Monitorizează feed-urile în mod constant: Asigură-te că toate feed-urile din Merchant Center sunt actualizate și sincronizate cu site-ul. Orice modificare majoră trebuie discutată cu echipa care gestionează campaniile.

2.Evită traducerile automate fără un plan clar: Dacă modifici site-ul din punct de vedere lingvistic, asigură-te că feed-urile și campaniile sunt gestionate corect. Pregătirea înainte de implementarea unei schimbări tehnice este esențială pentru a evita perturbarea campaniilor.

3.Testează și adaptează campaniile în funcție de performanță: Nu te teme să încerci campanii noi, cum ar fi feed only sau să combini feed-urile într-o singură campanie. Analizează constant performanțele și ajustează asset groups în funcție de rezultate.

Concluzie

Acest studiu de caz ne arată cât de important este să menținem comunicarea deschisă cu clienții și să gestionăm corect conexiunea dintre site, Merchant Center și Google Ads. Fără o monitorizare atentă a feed-urilor și fără o strategie de recuperare bine pusă la punct, este posibil să pierzi performanța obținută anterior.

Citește și ale articole
marca Boomerang