Descoperă cum o comunicare constantă și urmărirea conversiilor offline au salvat performanțele unei campanii Google Ads pentru un magazin online. Află lecțiile esențiale!
În orice relație de afaceri, la fel ca și în viață, comunicarea joacă un rol esențial. De la setarea corectă a așteptărilor până la rezolvarea conflictelor care apar inevitabil, o comunicare clară poate rezolva aproape orice problemă. În activitatea noastră de agenție, ne-am convins de acest lucru de nenumărate ori. Cel mai recent exemplu ne arată cum o colaborare eficientă cu clientul ne-a ajutat să corectăm o eroare care afecta semnificativ campaniile de Google Ads.
Acest studiu de caz ilustrează perfect modul în care lipsa monitorizării tuturor conversiilor și o decizie bazată pe date incomplete pot afecta performanța generală a unei campanii. Mai jos vei descoperi cum am corectat situația și ce lecții importante am învățat.
- Contextul provocării
Clientul nostru, un magazin online de produse electro-tehnice pentru case, promova două categorii de produse: Dedurizatoare și filtre pentru apă și Rezervoare de apă. Pentru a atinge obiectivele de conversie, am creat două tipuri de campanii Google Ads:
- Campanii Performance Max clasice, cu asset groups (materiale vizuale).
- O campanie de tip Feed Only – adică o campanie Performance Max care nu folosește imagini și texte adiționale, ci doar conținutul din feed-ul de produse (titlu, descriere, preț, etc.).
Feed Only este o campanie care se afișează doar în Google Shopping și folosește informațiile plasate pentru fiecare produs pe site, fără a folosi resurse vizuale suplimentare. Rezultatele inițiale au arătat că această campanie genera cele mai multe conversii online, în timp ce campaniile cu asset groups nu păreau la fel de eficiente.
După o analiză de două luni, am observat că Feed Only aducea majoritatea conversiilor online și am decis să stopăm campaniile cu asset groups, care aveau rezultate aparent slabe. Tot bugetul a fost redirecționat către campania Feed Only.
- Problema neașteptată
La o săptămână după ce am oprit campaniile vizuale, am primit un apel de la client, care ne-a informat că apelurile telefonice și comenzile pentru filtre și rezervoare scăzuseră drastic. În acel moment, am realizat că, deși campania Feed Only genera conversii online, campaniile vizuale erau responsabile pentru atragerea majorității comenzilor plasate telefonic, care nu erau urmărite în Google Ads.
De fapt, produsele respective necesitau explicații suplimentare, iar mulți clienți preferau să sune pentru clarificări și pentru a plasa comanda telefonic. Aceste comenzi nu erau monitorizate ca și conversii în campaniile noastre, deoarece nu erau finalizate direct pe site.
- Soluția implementată
După discuția cu clientul, am decis să repornim campaniile vizuale și să alocăm un buget suplimentar pentru acestea. În plus, am implementat un sistem de raportare săptămânală pentru comenzile offline. Clientul ne trimitea un raport simplu într-un fișier Excel, în care erau monitorizate apelurile și vânzările telefonice.
Această soluție ne-a permis să obținem o imagine completă asupra performanței campaniilor, ținând cont nu doar de conversiile online, ci și de cele offline, care erau esențiale pentru client.
- Ce am învățat din acest studiu de caz?
Una dintre cele mai mari lecții din acest studiu de caz este că monitorizarea tuturor canalelor de conversie este crucială. Clientul nostru vindea o mare parte din produse prin telefon, iar fără o monitorizare corectă a acestei componente, am luat o decizie care părea corectă pe baza datelor incomplete.
Chiar dacă în Google Ads campaniile vizuale păreau să aibă performanțe slabe, ele generau majoritatea apelurilor și comenzilor offline, pe care nu le monitorizam la acel moment. Decizia de a opri campaniile vizuale a fost eronată, tocmai pentru că ne-am bazat doar pe datele online.
- Recomandări pentru gestionarea conversiilor offline
Dacă afacerea ta implică produse sau servicii complexe, care necesită interacțiuni directe cu clienții prin telefon sau în magazin, este esențial să:
- Monitorizezi rezultatele offline împreună cu clientul. Acestea pot include apeluri telefonice, vizite la magazin sau comenzi plasate direct de către client.
- Integrezi un sistem de raportare pentru comenzi offline, fie prin fișiere Excel simple, fie printr-un sistem de call tracking.
- Utilizezi instrumente de urmărire a apelurilor (call tracking), care pot lega apelurile telefonice de sursa traficului din campaniile Google Ads. Astfel, poți avea o imagine clară a performanței campaniilor care aduc apeluri telefonice și nu doar conversii online.
Concluzie
Acest studiu de caz subliniază importanța comunicării constante și eficiente cu clientul și a monitorizării corecte a conversiilor offline. Datele incomplete pot duce la decizii eronate, așa că este esențial să ai o imagine de ansamblu asupra tuturor canalelor de vânzare.
Comunicarea deschisă și soluțiile personalizate, cum ar fi rapoartele săptămânale și utilizarea instrumentelor de call tracking, sunt esențiale pentru afaceri care vând prin canale multiple, inclusiv telefonic. Așadar, asigură-te că ai mereu o imagine completă asupra performanței campaniilor tale.